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总结：“反馈及时、透明度高、响应主动”
香港时间 5 月 8 日凌晨 1 点，币安发布公告称遭受大规模系统性攻击。 黑客从币安热钱包区块高度575012处提取了7000枚比特币，市值约4000万美元。 币安被黑一事瞬间成为币圈热门话题。
随后，币安迅速采取了各种应对方案。
《纽约客》专栏作家彼得·海斯勒表示，事后获得许可比事先获得许可要容易得多。 币安的行动为加密货币行业的所有其他参与者提供了几乎教科书般的“事后理解”最佳解决方案。
事件发生三周后，让我们回顾一下币安在这次比特币盗窃事件中做了哪些“正确的事”。
危机公关领域有一个众所周知的5S原则，即：
肩膀;
诚意;
速度第一原则（Speed）；
系统运行原理（System）；
权威验证原则（标准）。
我们比较了币安对危机的处理，发现币安几乎遵守了每一条原则。
（一）承担责任——
盗窃事件发生后，币安官网立即向公众公布了这一消息，并承认被盗。 赵长鹏随后转发了这条消息，并写道：“今天不是好日子，但我们会保持透明。”
与此形成鲜明对比的是，4 月份有消息称 Bitfinex 使用 Tether 资金弥补了 8.5 亿美元的损失。 2018 年下半年，Bitfinex 和 Tether 的高管怀疑加密货币基金失踪，无法找到或追回约 8.5 亿美元的资金。 不过，Bitfinex 和 Tether 都公开披露了此事，并选择隐瞒。
（二）真诚沟通——
真诚没有路，真诚本身就是路。 面对突如其来的盗窃事件，赵长鹏并没有取消原定的推特AMA（问我什么）活动，并坦白向用户通报了币安计划的应对措施。 赵长鹏甚至提到“区块重组”的可能性，引起业界轩然大波。
虽然不妥，但总体来说，赵长鹏及时的AMA让社区对事情的始末有了更清晰的认识，社区情绪也开始稳定下来。
（三）“速度第一”——
5月8日，币安发布首个安全事件公告，宣布将“进行彻底的安全审查，关闭充提功能一周”；
5月10日，第二次安全事件进展公告称，正在对API、2FA（谷歌两步验证）和提币验证流程进行重大调整，并加强风险管理、用户行为分析和KYC验证程序。我们还在致力于更具创新性的反网络钓鱼措施。我们还实施了一些额外的安全措施”；
5月13日，第三次进展公告称，“币安的系统进行了大量更新，增加了许多高级安全功能，系统架构也进行了调整。 我们争取次日恢复存取款。”
20日，赵长鹏表示：
“我们的团队日夜奋战。 在我们聚集的临时“办公室”里，我们搭建了一些临时婴儿床。 …我们所有的团队在一周内完成了超过四分之一的工作，并在一周内使系统恢复上线。 ”
(4)保持系统运行——
当危机发生时，组织者必须按照应对预案全面有序开展工作。 与币安相对应的是，用户安全资产基金SAFU成为本次事件的“单点”。
就像华为在美国制裁后经过多年“备份”后，将海思带上了风口浪尖，让人佩服任正非的未雨绸缪。 去年成立的SAFU（用户安全资产基金）也是一次富有远见的尝试。
自2018年7月14日起，币安决定拨出交易费用的10%作为投资者保护基金，全部存储在安全的硬件钱包中，并在极端紧急情况下激活该基金，以确保用户免受意外损失，为投资者提供保障潜在的安全漏洞。
SAFU 存在三种触发场景。 一是当所有平台出现意外风险时，向币安用户提前付款。 另一种是由于用户自身原因以外的原因造成的用户资产损失。 币安将从中提取资金并对用户实行全额首付款。 赔偿; 三是其他极端紧急情况。
（赵长鹏推特）
因此，当孙宇晨等币安支持者宣布提供资金时，赵长鹏自信地回应——“我们不需要资金，SAFU资金足以弥补这部分损失。”
（五）“权威确认”——
危机发生后，需要权威机构来评估公司的应对措施。 加密货币领域的“权威”非常容易感知和量化——币价。
黑客事件发生时，BNB 短暂下跌，随后迅速反弹，并于 5 月 27 日创造了 35 美元的历史新高，较安全事件后的低点 18.6 美元上涨了近 50%。
（BNB走势，数据来源Coinmarketcap）
5月20日，安全事件处置结束。 赵长鹏在币安官网发布了事件的详细总结——
“在危机期间，我们与社区保持着持续的沟通和高度的透明度。 我们认为这是帮助我们获得社区支持的重要因素。 ……我们希望这能够成为行业项目团队在顺境和逆境时与用户沟通的新标杆。 我们希望这将使我们的行业更加健康、更加强大。”
他还感叹：“如果你先做对的事，以后就能赚钱。” 这句话也是币安对整个行业最大的启发。
随着年内比特币价格屡创新高，黑客再次活跃起来。 有人说，黑客的判断比分析师还要准确。
对于交易所来说，被黑客盯上并遭受攻击几乎是不可避免的。 危机前的预防和危机后的处理和应对，决定了交易所能走多远。 远的。
“保护用户、高度透明”是币安的首要原则。 八个字，说起来容易做起来难。
凤凰网区块链指出——
“币安并不是第一个遭遇货币被盗的交易所，也永远不会是最后一个被盗的交易所。 虽然没人能预测未来，但看看这些年被盗的交易所，有的已经宣告破产。 有些人会破产，而另一些人则会焕发出新的活力，并凭借其企业使命蓬勃发展。 显然，币安期待成为后者。”